Gérer une pandémie, c’est comme participer à un triathlon

Nous faisons de notre mieux pour informer le public sur la façon de rester en sécurité et d’arrêter la propagation. Bien sûr, il y a le désir de revenir à la normale, de trouver comment reprendre au moins une partie de notre routine quotidienne.

La lutte contre une pandémie mondiale est une entreprise de longue haleine. Un triathlon, qui met les participants à l’épreuve dans l’eau, sur un vélo et à pied, offre des leçons de leadership à long terme.

Vous devez tenir les gens informés et offrir un soutien à ceux avec qui vous travaillez - en particulier, pour moi, aux membres de notre équipe, à nos partenaires et à nos clients.

En tant que pédiatre diplômé et en exercice, ayant occupé des fonctions de direction au sein du Corps des Services de Santé Publique des États-Unis et du Ministère de la Santé et des Services Humains des États-Unis, j’ai appris que les dirigeants devaient partager des objectifs clairs avec leurs partenaires. Quelle est votre vision ? Sans objectifs clairs, votre public clé peut avoir l’impression qu’il n’existe aucun plan pour gérer la situation.

Chez Herbalife Nutrition, nous avons immédiatement dû nous assurer que nos employés pouvaient effectuer leur travail en toute sécurité et qu’ils disposaient des équipements nécessaires pour travailler dans un bureau ou une usine, ou avoir les moyens d’installer un bureau à domicile. Nous avons immédiatement introduit des protocoles sanitaires, notamment des opérations de nettoyage plus régulières et des postes de travail modifiés et socialement différenciés. En tant que service essentiel, nous devions nous assurer que nos produits alimentaires continueraient à parvenir à nos clients qui en dépendent pour leur santé et leur bien-être. Nous avons travaillé sans relâche pour sécuriser notre chaîne d’approvisionnement, en réagissant rapidement en cas de besoin et en continuant à travailler pour répondre à la demande.

CONTINUER

Pendant une crise, il est crucial de continuer à communiquer. Expliquer clairement le plan et tenir les gens informés peut être le meilleur allié d’un leader. Ne rien dire peut avoir un effet dévastateur, en alimentant les peurs et en créant des rumeurs. Cela s’applique aussi bien pour le grand public que pour une organisation professionnelle.

Il est normal de passer beaucoup de temps avec votre équipe de dirigeants afin de déterminer les prochaines étapes. En tant que dirigeant, vous voulez confirmer le soutien de la direction et vous assurer que chacun connaît son rôle. Alors que les équipes de direction s’interrogent sur la marche à suivre, votre public le plus précieux - vos employés - attend que vous leur parliez immédiatement. Il n’est pas nécessaire d’avoir toutes les réponses, mais faites appel à votre équipe. La santé et la sécurité sont la priorité absolue, et cela inclut la santé mentale. Les dirigeants doivent souligner qu’ils comprennent que tout le monde souffre et qu’ils seront soutenus.

Lorsque les émotions deviennent fortes, il est important de rester calme dans votre communication. La confiance en soi d’un leader a un impact immédiat. N’oubliez jamais que tout le monde compte sur la personne au sommet pour donner le ton, surtout dans une situation difficile.

Et une fois qu’un plan est en place, les principaux groupes cibles doivent être informés régulièrement et de manière transparente.

ENSEMBLE NOUS SOMMES FORTS

Un leader fort s’attache à comprendre et à satisfaire les besoins des autres. Pendant une crise, il est de la plus haute importance que le dirigeant ne perde jamais de vue la manière dont l’organisation sert ses groupes cibles et ne tire jamais profit de la crise. Les dirigeants ne doivent pas seulement penser à la production de biens, mais aussi veiller à la sécurité des employés et à l’élaboration et au partage de protocoles.

Notre rôle pour aider les distributeurs indépendants à traverser la crise actuelle était peut-être encore plus compliqué que notre rôle pour aider les employés. La plupart d’entre eux travaillent seuls ou en petites équipes. Comme ils ne sont pas des employés, nos leviers de leadership se limitent à l’influence, la confiance, l’inspiration, le mentorat et l’accompagnement. Nous devions leur donner un sentiment de confiance et une orientation pour assurer la croissance de l’entreprise.

Dès le début, nous avons conseillé aux distributeurs indépendants de reconnaître que leurs communautés leur faisaient confiance pour fournir les mêmes produits alimentaires sains qu’avant la crise. Nous les avons encouragés à innover et à trouver des solutions temporaires aux perturbations et aux bouleversements, tout en renforçant leur engagement envers leurs communautés.

Il s’est avéré que nos distributeurs ont été notre plus grande source d’idées commerciales et d’innovation pendant la pandémie. Une grande partie de ce qu’ils nous ont appris se poursuivra bien après la fin de cette crise.

LA LIGNE D’ARRIVÉE ET DONNER EN RETOUR

Une fois le défi relevé, vous pouvez continuer à travailler en rendant la pareille. Les crises nous mettent tous à l’épreuve - nous découvrons notre force et notre ingéniosité, et nous nous rappelons qu’il faut penser à ceux qui sont le plus dans le besoin.

La pandémie a mis en évidence et exacerbé les problèmes d’insécurité alimentaire qui sévissent dans le monde. Selon Feeding America, d’ici 2020, environ 54 millions de personnes (1 personne sur 6) souffriront d’insécurité alimentaire, dont 18 millions d’enfants (1 enfant sur 4). Les dirigeants ont la responsabilité non seulement de soutenir leurs employés et leurs clients, mais aussi d’aider les populations démunies dans le monde entier.

En tant qu’entreprise alimentaire mondiale fournissant des produits de nutrition, de santé et de bien-être à des millions de personnes dans 94 pays du monde, nous sommes particulièrement bien placés pour aider nos communautés en cette période. En 2019, nous avons lancé Nutrition for Zero Hunger, une initiative mondiale visant à fournir une alimentation saine et une éducation nutritionnelle aux communautés du monde entier. En avril 2020, nous avons annoncé que 333 000 dollars sur le million de dollars promis au Fonds d’Intervention d’Urgence du Programme Alimentaire Mondial des États-Unis seraient utilisés pour aider à lutter contre la pandémie du Coronavirus. Ces fonds, versés dans le cadre de notre initiative Nutrition for Zero Hunger en partenariat avec la Fondation Herbalife Nutrition, soutiendront les efforts du Programme Alimentaire Mondial des Nations Unies pour répondre aux problèmes de chaîne d’approvisionnement et autres défis logistiques liés au virus.

Ce type de don est plus important qu’une seule personne. C’est le leadership organisationnel. En tant que directeur général, le leadership organisationnel est la forme de leadership la plus satisfaisante, car nous nous efforçons de continuer à avoir un impact positif sur la vie des gens.

Notre communauté mondiale survivra à la pandémie sous la direction de personnes et d’organisations qui offrent de l’espoir, une orientation et, surtout, une voie à suivre. Cette pandémie est le test ultime de l’endurance. Ensemble, nous finirons fort.

John Agwunobi, PDG, Herbalife Nutrition